Hablar por teléfono en inglés es sin duda una pruebas de fuego para nuestro nivel speaking y nuestra confianza con el idioma, especialmente si se trata de contestar llamadas en inglés formal como parte de tu trabajo.

Muchas veces esos nervios vienen de que al hablar por teléfono en inglés se utilizan frases típicas y fórmulas que desconoces y pueden hacer que te bloquees.

Para que no cunda el pánico, te he elaborado una guía en PDF completa con todo lo que vas a necesitar para hablar por teléfono en inglés, con explicaciones y ordenadas por situaciones (formal, informal, problemas técnicos, despedirse, pedir servicios…).

Tanto en la guía como en este post, voy a enseñarte frases para hablar por teléfono en inglés, vocabulario telefónico en inglés todo ello con ejemplos de conversaciones inglés por teléfono. ¡Vamos a verlo!

Cómo contestar una llamada por teléfono en inglés.

Si necesitas saber cómo saludar en una llamada en inglés al descolgar, necesitas saber si el contexto es formal o informal. Si eres tú quien descuelga y la conversación telefónica en inglés es informal, basta con un simple (Hello?).

Si es formal, tendrás que descolgar dando algo más de información:

«LB International, good morning. Susan Johnson speaking«.

Lo siguiente es presentarnos.

Cómo presentarse por teléfono en inglés.

Lo primero que debes hacer si eres tú quien ha llamado es decir quién eres, de dónde llamas (si es una llamada de trabajo) y exponer el motivo de tu llamada (tienes este y otros ejemplos en la guía):

«Good morning, Ms. Johnson. This is Helen Law from X&H. I’m calling to reschedule my appointment with Mr. Hall«.

Cómo se dice en inglés «¿quién llama?»

Si se nos ha olvidado presentarnos, la persona al otro lado seguramente nos pregunte:

«May I ask who is calling?» (¿Puedo preguntar quién llama?).

Si por el contrario esto mismo nos pasa en una llamada más informal, podemos preguntar simplemente «Who is it?» (¿Quién es?).

Cómo pedir hablar con alguien en inglés.

Esto podemos haberlo indicado ya al explicar el motivo de la llamada, pero si no, tiraremos de cortesía en la conversación formal:

«May I speak with…?«, o directamente preguntaremos «Can I talk to Helen?« si hemos llamado a alguien que conocemos.

Cómo poner en espera una llamada en inglés.

O lo que es lo mismo, poner a alguien «on hold«. Justo después de presentarnos y de haber contado el motivo de nuestra llamada, es posible que tengan que ponernos en espera.

Si hemos llamado a casa de un conocido para hablar con él, nos dirán: «Hold on. I’ll see if he is in« (Espera, voy a ver si está).

En cambio si el contexto es formal la fórmula es así:

«If you’d just hold for a minute, I’ll see if Mr. Hall is available« (Si es tan amable de esperar un minuto, veré si está disponible).

Cómo dejar un mensaje en inglés

Si la persona con la que queremos hablar no se encuentra disponible, nos ofrecerán dejar un mensaje. Esto puede hacerse de diferentes formas, una de ellas es:

«Would you like to leave a message?».

Cómo transferir una llamada en inglés

Si la persona a la que llamamos se encuentra disponible, nos pasarán con ella diciendo:

«Ok, I’ll put you through» o «I’ll transfer you now».

Cómo pedir que te repitan algo en inglés y cómo pedir información.

Cuando dejamos un mensaje lo más normal es que nos pidan información o que deletreemos nuestro nombre o número de teléfono. Si queremos que alguien nos repita algo podemos decir, por ejemplo:

«Could you repeat your phone number?«.

Es muy importante saber deletrear bien en inglés por si tenemos que aclarar nuestro apellido (nos dirán: “Could you spell your last name, please”? o «Could you spell that out for me, please?»). Pero también es importante para deletrear los símbolos más comunes de correos electrónicos o páginas web.

Cómo pedir que hablen más despacio en inglés.

En una conversación en inglés por teléfono es bastante común que haya problemas de comunicación. ¿Quién no ha necesitado que le hablen más alto o más despacio?

Para pedir que te hablen más alto puedes usar:

«Could you speak a little louder?» o «Could you speak up?«.

Por otro lado, para pedir educadamente que te hablen más lento en inglés puedes utilizar:

«Could you speak more slowly, please? My English is not very good«.

En la guía también te incluyo frases útiles para saber cómo reaccionar si la llamada se escucha mal, si se nos corta la llamada por la cobertura, etc.

Cómo despedirse por teléfono en inglés

Para despedirnos, la fórmula que usemos dependerá de si vamos a volver a llamar más tarde:

”I’ll get in touch by the end of the week«, o si estamos despidiéndonos del todo: «Thanks for your help. Have a nice day».

Para hablar en inglés por teléfono con confianza, ayuda poner atención a cuatro cosas:

• Conocer las frases y fórmulas para hablar por teléfono en inglés en cada situación (formal, informal, problemas, citas…)
• Saber deletrear bien.
• Ser educados
• Practicar mucho el listening siendo observadores con la entonación y la pronunciación: esto es de gran ayuda para comprender mejor a quien esté al otro lado. Si quieres mejorar tu listening, en este post te explico cómo.